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服务承诺
- 上门前确认
- 关键节点留痕
- 异常即时反馈
01陪宠师
关于陪宠师
宠自安——“宠”代表宠物行业，“自”代表尊重动物天性，“安”代表专业透明。
02服务说明
服务对象、范围与费用
以下为接单边界、可约时段与费用说明。
服务对象
8 个月及以上健康的猫咪、小型犬；暂不接异宠、攻击性强的宠物、处于传染病期的宠物，以及需要医疗照护的宠物。
服务区域
覆盖洪山区地铁 5 号线、4 号线、12 号线白沙洲、南湖、中南路附近沿线 3 公里范围。不确定能否覆盖，直接发地址，我秒查！
服务时间
工作日 18:00-21:00；周末及法定节假日 10:00-21:00。
基础费用
基础服务 45 元/次，含 1 只宠物。
额外项目
宠物超量：每多 1 只宠物加收 5 元。 地面排泄物清理：宠物呕吐、软便等落地污物的特殊清理，加收 5 元/次。 加时陪伴：加收 10 元/20 分钟。 节假日加价：元旦、中秋、端午法定假期加收 5 元/次； 除夕、元宵法定假期加收 10 元/次； 其余节假日正常收费，不加价。 一次性购买 5 次服务的，赠送绿植浇水、扫拖机器人换水服务。
物资使用：为确保宠物健康、避免交叉感染，并维持宠物原有生活习惯，上门期间所有宠物粮、零食、猫砂、食盆/水碗清洗工具及贴身玩具（如逗猫棒），均使用您家自备物品，并按您指定位置取用。本人仅自带不接触宠物的互动工具。
03日常照料
基础服务内容
猫狗均按以下流程照料，服务后统一反馈。
猫咪/狗狗照料
服务方式：上门喂食照料，不含外出遛狗。 饮食：使用您家自备的粮食与工具，添粮换水，每次清洗食盆和水碗。 卫生：猫咪使用您家的猫砂与猫砂铲，清理猫砂盆并铲屎，拍照记录排泄物状态；狗狗使用您家的工具清理室内排泄物，更换尿垫（如有）。 陪伴：视猫咪或狗狗意愿，温和互动 15 分钟，缓解宝贝独处时的焦虑。 安全：离开前检查门窗水电，确认宠物安全。
通用反馈
每次服务后发送视频与图文反馈，包含进食、饮水、排泄与精神状况。
04服务标准
服务标准与安心保障
从进门到离开，都有明确做法和边界。
卫生防护
个人消杀后进门，全程穿戴一次性鞋套、手套、口罩。自带个人消杀用品（如酒精喷雾），绝不混用宠物餐具与清洁工具。
全程留痕
关键节点拍照、录视频，服务结束后保留 7 天，随时可查。
严守规矩
单人上门，不带无关人员；严格保护隐私，不翻抽屉、不碰私人物品、不使用您的家用电器。
钥匙安全
密码或钥匙仅用于本次服务，用完后立即归还或按您要求放回原处。
突发响应
发现宠物精神萎靡、拒食、呕吐等异常，第一时间拍照录像并联系您。绝不擅自喂药、送医，一切听从家长安排。
05责任约定
双方责任约定
以下约定请在预约前阅读并确认。
宠物健康
请您如实告知宠物病史、服药情况及近期身体状况。隐瞒健康状况导致的后果，本人不承担医疗责任。
封窗与安全
请确认家中已封窗，或确保服务期间窗户无法被宠物扒开。未封窗导致的走失或坠楼风险，需家长自行承担。
行为边界
本人不强行抱、追或撸宠物。宠物因自身应激反应（如猫咪躲藏、拒食）出现的情况，本人会如实记录并反馈，但不做专业医疗判断。
物品损坏
宠物拆家、碰倒物品造成的损坏，不属于服务责任；因本人操作不当造成的直接损失，按实际情况友好协商赔偿。
06预约流程
预约与确认流程
预约需至少提前 2 天，节假日请尽早，临时单以档期确认为准。
提交确认单
确认服务说明无异议后，填写宠物信息、服务时间、物资、避忌与钥匙交接等信息。
确认档期
陪宠师核对地址、时间、毛孩子情况、费用与注意事项。
上门服务
按确认单内容执行，不临时增加未确认项目。
记录与评价
记录本次上门服务；整单完成后发送专属评价链接。
确认单需要填写的信息
如对以上服务内容无异议，填写并提交确认单，即表示您已阅读并同意以上服务说明。沟通时请先说明方便的上门时段，以下信息将在确认单中一次性收集：
- 宠物类型：猫/狗，数量：X 只
- 宠物姓名、年龄、性别、是否已绝育
- 宠物性格简述：怕生、亲人、护食等
- 服务日期、上门时间与服务频次
- 服务地址、入户方式与门禁交接
- 粮、零食、猫砂存放位置
- 洗碗工具、抹布位置及允许使用的物品
- 附加服务：无/具体项目
- 特别避忌及注意事项：如不要进卧室
- 摄像头、封窗、紧急医疗授权与家庭避忌
07客户评价
真实服务评价
来自已完成订单的真实反馈，审核通过后公开展示。
暂无公开评价。
08服务日常
服务日常
由陪宠师上传并维护的服务记录图片。
09常见问题
常见问题
以下为服务说明之外需要补充了解的内容。
评价会公开吗？
评价经后台审核后才会展示；公开内容仅包含昵称、评分、文字和标签，不展示电话与地址。
临时有变怎么办？
取消、改期与费用按确认单约定处理，请尽早联系。
准备好后，填写服务确认单
有不确定的地方，可以先在确认单中备注。